Politique de remboursement

Chez Emilie Quebec, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter les conditions et la procédure de retour ci-dessous.

Motifs et solutions de retour

1. Livraison en retard

  • Si votre commande est livrée après le délai de livraison estimé maximum (21 jours), vous aurez droit à un remboursement de 8 USD à titre de compensation.

2. Taille ou couleur incorrecte (choix effectué lors de la commande)

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange du produit.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Changement d’avis (article non désiré)

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange du produit.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produit reçu incorrectement (mauvais article ou article manquant)

  • Si vous recevez un article incorrect ou incomplet, veuillez contacter notre service client par email.

  • Après vérification, nous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou proposerons une solution adaptée.

5. Informations de livraison incorrectes fournies par le client

  • Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

  • En cas d’erreur, contactez immédiatement notre service client par email afin de vérifier si une correction est encore possible.

6. Autre motif

  • Pour toute autre situation non mentionnée ci-dessus, veuillez contacter le service client d’Emilie Quebec par email en expliquant clairement le problème.

  • Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la meilleure solution possible.

Comment retourner votre commande

  1. Nous contacter
    Envoyez un email à info@emiliequebec.com dans un délai maximum de 30 jours après la réception de votre commande, en indiquant :

    • Le numéro de commande

    • La raison du retour

  2. Approbation et adresse de retour
    Après analyse, nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous fournirons l’adresse de retour appropriée.

    Remarque : en l’absence de réponse dans un délai de 14 jours après l’approbation, la demande de retour sera automatiquement annulée.

  3. Préparation du retour
    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état, avec tous les accessoires et éléments fournis.

  4. Envoi du colis
    Expédiez le colis à l’adresse indiquée et communiquez-nous le numéro de suivi par email.

  5. Traitement du remboursement
    Une fois le(s) article(s) reçu(s) et inspecté(s), le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours, via le mode de paiement initial.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en précommande

  • Articles utilisés ou ne se trouvant pas dans leur état d’origine

  • Produits achetés en promotion, y compris les offres de type « Un acheté = un offert »

    • Les retours sont limités à un maximum de 3 articles par client, afin d’assurer une gestion efficace des stocks.

Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé :

  1. Prenez des photos claires du produit sur une surface plane, montrant le défaut et l’étiquette.

  2. Envoyez les photos ainsi qu’une description du problème à info@emiliequebec.com dans un délai de 5 jours après réception.

  3. Après validation, un produit de remplacement sera envoyé gratuitement.

  4. En cas de second défaut, un remboursement intégral sera effectué.

Informations complémentaires

  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client.

  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par email à info@emiliequebec.com.

Merci d’avoir choisi Emilie Quebec 🤍
Nous sommes toujours à votre disposition pour vous accompagner.